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La importancia de generar fidelidad con el cliente

Noticias 24hs  -  21/12/2020  -  15:43

Por otro lado, el juego online no habría llegado tan alto sin su estrategia de apostar por los bonos de casino como principal seña de diferenciación, debido a que permite establecer un primer contacto con el cliente y generar una relación win to win




A lo largo de la última década, los casinos online se han convertido en uno de los sectores más importantes dentro de la industria del ocio y el entretenimiento, gracias a un crecimiento constante tanto en el total de las cantidades jugadas como en el número de usuarios. De hecho, uno de sus principales aciertos ha sido aprovechar todas las oportunidades que ofrece Internet, generando una serie de ventajas competitivas que han terminado por desbancar a otros modelos de negocio que no han sido capaces de adaptarse con tanta rapidez al ámbito digital.

Por otro lado, el juego online no habría llegado tan alto sin su estrategia de apostar por los bonos de casino como principal seña de diferenciación, debido a que permite establecer un primer contacto con el cliente y generar una relación win to win. De esta manera, la compañía testea sus productos y genera confianza, al mismo tiempo que el usuario puede realizar una prueba gratuita de los títulos que más llamen su atención.

Por supuesto, el principal objetivo de este tipo de promociones es incentivar el consumo del sector, al mismo tiempo que se pretenden resaltar ciertos juegos de un éxito rotundo como la ruleta, el póker o el blackjack. Sin embargo, estas estrategias también sirven para comunicar títulos mucho más novedosos, como máquinas tragaperras basadas en elementos culturales tan importantes como Batman, Torrente o The X-Files.

La prueba o la demostración gratuita, una estrategia que triunfa en Internet

En este contexto, merece la pena señalar que los bonos suelen tener un éxito rotundo entre los usuarios, debido a las evidentes ventajas que ganan al emplearlos. Además, esto se traduce inevitablemente en fidelidad por parte del cliente, ya que se siente en un entorno seguro donde se potencia ante todo la comodidad. De hecho, cada vez son más comunes los bonos de fidelización, donde se premia la constancia de los jugadores para que sigan disfrutando de sus productos preferidos. El resultado de todo esto es un crecimiento constante desde 2013 por parte del sector del eGaming, donde ha triplicado el margen neto en menos de una década según los datos ofrecidos por el Ministerio de Consumo.

Eso sí, esta estrategia de la prueba o la demostración gratuita también se ha aplicado en otros sectores dentro de Internet, como sucede con las plataformas de streaming o el comercio electrónico. Gracias a ello, compañías como Netflix, HBO, Amazon o eBay, se han convertido en auténticos refrentes en Internet, un proceso que se mantendrá sin grandes cambios durante los próximos años.

El perfil del jugador varía gracias a este tipo de ofertas

Finalmente, no podemos pasar por alto que el perfil del jugador también está variando gracias a este tipo de bonos, aunque todavía existe un gran potencial de crecimiento por delante. Se estima que, en 2018, el 83% de los usuarios tenía entre 18 y 45 años, algo que está cambiando poco a poco con la llegada de clientes de edades superiores a los 50 años. De este modo, mientras se siga trabajando a favor de la fidelidad, los casinos online seguirán manteniéndose como un referente digital.


Autor: Redacció


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