GIRONANOTICIES.COM - Logo

El mitjà valent! Apostem per la llibertat d'expressió


Clima de Girona

22/05/2019


::



Notícies més llegides



Actualitat Girona


Girona

CaixaBank ha estat guardonada amb el Premi DEC

Actualitat Girona  -  18/07/2016  -  14:35

Al Millor Projecte de Customer Journey per les seves oficines A i Store


Oficina a Santa Clara

Oficina a Santa Clara




CaixaBank ha estat guardonada amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey per les seves oficines A i Store, per la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Aquest organisme ha valorat que, en aquestes oficines, els clients viuen una experiència diferencial que reforça els valors de qualitat, confiança i compromís social de CaixaBank, mitjançant l'atenció en un espai innovador, sense barreres físiques entre clients i empleats.

L'entitat va obrir la seva primera oficina Al novembre del 2013 i avui ja en té 17 repartides per tot l'Estat. Són oficines amb un horari més ampli que el d'una oficina convencional i amb una organització més eficient, ja que disposen de zones diferenciades: una, per a l'atenció personalitzada i especialitzada; una altra, a la part central, amb suports tecnològics i elements interactius, i un espai dedicat a l'aparadorisme. A Catalunya, l'entitat disposa de quatre oficines A, una de les quals és a Girona, ubicada al carrer Santa Clara, 9-11, on va obrir les seves portes l'abril del 2015.

A més, CaixaBank ha desenvolupat un segon model: les oficines Store, que comparteixen el concepte d'innovació de les oficines A, però estan pensades per a zones comercials dels centres urbans, amb una superfície més reduïda. CaixaBank suma un total de 12 oficines Store, set de les quals són a Catalunya.

Millorar l'experiència dels clients
Jaume Masana, director territorial de CaixaBank a Catalunya, destaca que "l'entitat busca millorar l'experiència i la satisfacció dels clients i el nou concepte d'oficina ens permet estar encara més aprop del client i enfortir la nostra relació amb ell, la qualitat i l'excel·lència en el servei. El projecte d'oficines A i Store, pioner en el sector, suposa una transformació de l'oficina bancària tradicional per a generar una autèntica experiència de marca i l'oficina arriba a ser un referent a la seva ciutat".

Amb les noves oficines, comença un nou model de relació amb el client, que reforça i situa a CaixaBank com a referent en la innovació i la qualitat de servei. El model d'oficines A i Store intenta donar resposta als nous comportaments i necessitats dels consumidors i aproximar-se al món del comerç "retail", buscant millorar l'experiència de compra del client dins de l'oficina.

CaixaBank aposta per ser un banc proper i accessible per als clients a través de la xarxa comercial més àmplia d'Espanya i d'una potent oferta multicanal, amb la xarxa de caixers més extensa i el nombre més gran de clients digitals actius del país. L'entitat també ha apostat per la innovació en l'atenció personal al client a través de l'equip humà i per aquesta raó ha desenvolupat aquest nou concepte d'oficina.


Autor: Redacció


Whatsapp Descargar PDF Imprimir Enviar la nota a un amic Comentar





Comentaris (0)


La finalitat d'aquest servei és sumar valor a les notes i establir un contacte més fluid amb els nostres lectors. Els comentaris han acotar al tema de discussió. S'apreciarà la brevetat i claredat dels textos, i el bon ús del llenguatge: les males paraules i els insults no seran publicats


Comentaris a Facebook


Traducir con Google Translate

Bandera Inglaterra Bandera de España Bandera de Catalunya

Canal motor
Farmacias

radio en directo Radio en directo

radio en directo Radio en directo (Deportivo)

Gastronomia I Classificats


Imatges del dia



Enlaces de interes

Opinió


alt - Àngel Canosa, alcaldable d'ERC Blanes per a les municipals

Àngel Canosa

PSC i CiU han anat fent la seva i no 'la del poble', llavors Blanes necessita un canvi i un govern d'ERC

Un canvi que volem fer real, en positiu, produït amb la feina i l'ajut de tots els blanencs comprom...


alt - Vicente Anna Ferrer

Anna Ferrer / GN

Mig segle d’acció humanitària a l’Índia

Quan en Vicente i jo vam arribar a Anantapur, ara fa 50 anys, aquest era el sentiment de milions de ...


Agenda



PATROCINADOS

Con Matchbanker, solicita los mejores préstamos con ASNEF. Obtén tus créditos online con ASNEF 100% online y tendrás el dinero en tu cuenta hoy.